Politiques et conditions
1. Arrivée et départ
Arrivée à partir de 15 h ; départ au plus tard à 12 h. Les clients peuvent arriver dès 8 h et profiter des espaces communs selon les conditions de leur réservation. La mise à disposition anticipée des chambres et les départs tardifs dépendent des disponibilités.
2. Réservations et paiements
Les réservations se font par nos canaux officiels et le moteur Little Hotelier. Les modalités de paiement et les acomptes dépendent du tarif choisi. Les offres spéciales peuvent avoir leurs propres conditions. Un dépôt de 100 MXN pour la clé est demandé à l’arrivée et intégralement remboursé lors de la restitution de la clé à la fin du séjour.
3. Annulations et remboursements
Tarif standard : toute annulation effectuée 7 jours ou plus avant l’arrivée donne droit à un remboursement de 100 %. Pour une annulation moins de 7 jours mais plus de 48 heures avant l’arrivée, le remboursement est de 50 %. Pour une annulation 48 heures ou moins avant l’arrivée, ou en cas de non-présentation, 100 % du montant de la réservation est facturé, sans remboursement. Tarif non remboursable : aucune annulation gratuite ; en cas d’annulation ou de non-présentation, 100 % du montant est facturé. Les offres spéciales peuvent avoir des conditions différentes, indiquées lors de la réservation.
4. Animaux
Les animaux sont les bienvenus. Ils doivent rester sous surveillance et ne pas déranger les autres clients. Leurs propriétaires doivent ramasser leurs déjections et sont responsables des dommages qu’ils causent. Leur admission dépend des conditions de l’hébergement réservé.
5. Enfants et familles
Les enfants sont les bienvenus. Les mineurs doivent être surveillés par un adulte responsable. Une vigilance particulière est nécessaire près de la lagune, sur le ponton et lors des activités aquatiques. Les adultes responsables doivent respecter les consignes de sécurité.
6. Repos et vie commune
Le silence est demandé de 23 h à 8 h. Les fêtes et activités perturbant le repos sont interdites. Il est interdit de fumer dans les chambres et les espaces couverts. La flore, la faune et le milieu naturel doivent être respectés.
7. Kayaks et vélos
Les kayaks sont disponibles de 7 h à 18 h. Le port du gilet de sauvetage est obligatoire. La navigation est interdite la nuit, pendant les orages et par conditions météorologiques dangereuses. Les consignes du personnel doivent être respectées. Les vélos doivent être utilisés de manière responsable et rendus en bon état.
8. Cuisine commune
La cuisine est à la disposition des clients. Les ustensiles et surfaces doivent être nettoyés après utilisation. Les aliments conservés doivent être étiquetés. Aucun équipement de cuisine ne peut être emporté sans autorisation.
9. Chambres et installations
Le mobilier et les installations doivent être préservés. Il est interdit de fumer dans les chambres. Ne jetez ni papier toilette ni autres déchets dans les toilettes en raison du système de traitement des eaux. Les clients du dortoir doivent utiliser les casiers avec leur propre cadenas et rendre le linge de lit en fin de séjour selon les instructions de la réception.
10. Sécurité
Des caméras de surveillance sont installées dans les espaces communs. Les accès doivent rester fermés selon les consignes du personnel. Les clients doivent veiller sur leurs affaires et signaler tout incident à la réception. Les règles de sécurité s’appliquent à tous. Ces dispositions n’excluent pas les responsabilités légales de l’établissement.
11. Restaurant et services
Restaurant : de 8 h à 18 h. Petit-déjeuner continental : de 8 h à 11 h, inclus selon le tarif réservé. Le yoga, le temazcal et les autres expériences dépendent du programme et des disponibilités. Les excursions en bateau à moteur et en voilier se réservent séparément, sauf inclusion expresse dans une offre.
12. Modifications des services
Les horaires et la disponibilité des activités et services complémentaires peuvent varier en raison de la météo, de l’entretien ou de la sécurité. Si un service expressément réservé ne peut être fourni, la réception informera les clients des solutions ou alternatives correspondantes.
13. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément à l’Avis de confidentialité de Glamping Asana Bacalar et à la législation mexicaine applicable.
14. Contact
Glamping Asana Bacalar · Bacalar, Quintana Roo, Mexique. WhatsApp : +52 984 277 5522.