Políticas y Condiciones
1. Horarios de entrada y salida
Check-in: a partir de las 3:00 PM. Check-out: hasta las 12:00 PM. Los huéspedes pueden llegar desde las 8:00 AM y disfrutar de las áreas comunes según las condiciones de su reservación. La entrega anticipada de habitaciones y las salidas tardías están sujetas a disponibilidad.
2. Reservaciones y pagos
Las reservas se realizan mediante nuestros canales oficiales y el motor de reservas Little Hotelier. Las condiciones de pago y anticipos dependen de la tarifa seleccionada. Las promociones especiales pueden tener condiciones particulares. Al realizar el check-in se solicita un depósito de $100 MXN por la llave, que se devuelve íntegramente al entregar la llave al finalizar la estancia.
3. Cancelaciones y reembolsos
Tarifa estándar: cancelación con 7 días o más de anticipación a la llegada, devolución del 100%. Cancelación con menos de 7 días y más de 48 horas de anticipación a la llegada, devolución del 50%. Cancelación con 48 horas o menos de anticipación a la llegada, o no presentación, cargo del 100% del importe de la reserva, sin devolución. Tarifa no reembolsable: no admite cancelación gratuita; en caso de cancelación o no presentación, se aplicará el 100% del importe de la reserva. Promociones especiales: las condiciones de cancelación y reembolso pueden ser diferentes y serán las mostradas durante el proceso de reserva.
4. Mascotas
Somos un alojamiento pet-friendly. Las mascotas deben permanecer bajo supervisión. Los propietarios son responsables de recoger sus desechos. No deben ocasionar molestias a otros huéspedes. Cualquier daño causado por las mascotas será responsabilidad de sus propietarios. La admisión está sujeta a las condiciones del alojamiento reservado.
5. Niños y familias
Los niños son bienvenidos. Los menores deberán permanecer bajo supervisión de un adulto responsable. El acceso a la laguna, muelle y actividades acuáticas requiere especial supervisión. Los adultos responsables deben cumplir las normas de seguridad.
6. Descanso y convivencia
Horario de silencio: 11:00 PM a 8:00 AM. No se permiten fiestas ni actividades que perturben el descanso. Está prohibido fumar en habitaciones y áreas techadas. Se debe respetar la flora, fauna y naturaleza del entorno.
7. Kayaks y bicicletas
Los kayaks están disponibles de 7:00 AM a 6:00 PM. Uso obligatorio de chaleco salvavidas. Prohibida la navegación nocturna. Prohibido navegar durante tormentas eléctricas o condiciones meteorológicas peligrosas. Es obligatorio respetar las indicaciones del personal. Las bicicletas deben utilizarse responsablemente y devolverse en buenas condiciones.
8. Cocina compartida
La cocina está disponible para los huéspedes. Los utensilios y superficies deberán limpiarse después de utilizarlos. Los alimentos almacenados deberán estar identificados. No se permite retirar equipo de cocina sin autorización.
9. Habitaciones e instalaciones
Cuidar el mobiliario y las instalaciones. No fumar dentro de habitaciones. No arrojar papel higiénico u otros residuos al inodoro debido al sistema de tratamiento de aguas. Los huéspedes del dormitorio compartido deberán utilizar los lockers con candado propio. Al finalizar la estancia, deberán devolver la ropa de cama siguiendo las indicaciones de recepción.
10. Seguridad
Las instalaciones cuentan con cámaras de seguridad en áreas comunes. Los accesos deben permanecer cerrados conforme a las indicaciones del personal. Los huéspedes deben cuidar sus pertenencias. Cualquier incidente deberá notificarse a recepción. Todos los usuarios deben respetar las normas de seguridad. Estas disposiciones no excluyen las responsabilidades legales que correspondan al establecimiento.
11. Restaurante y servicios
Restaurante: 8:00 AM a 6:00 PM. Desayuno continental: 8:00 AM a 11:00 AM, incluido según la tarifa contratada. Yoga, temazcal y otras experiencias están sujetos a programación y disponibilidad. Los tours en lancha y velero se contratan por separado, excepto cuando estén incluidos expresamente en una promoción.
12. Modificaciones de servicios
Los horarios y la disponibilidad de actividades y servicios complementarios pueden variar por condiciones meteorológicas, mantenimiento o razones de seguridad. Cuando un servicio expresamente contratado no pueda proporcionarse, recepción informará sobre las alternativas o soluciones correspondientes.
13. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Glamping Asana Bacalar y la legislación mexicana aplicable.
14. Contacto
Glamping Asana Bacalar · Bacalar, Quintana Roo, México. WhatsApp: +52 984 277 5522.