Políticas e condições
1. Entrada e saída
Check-in a partir das 15h; check-out até as 12h. Os hóspedes podem chegar a partir das 8h e aproveitar as áreas comuns conforme as condições da reserva. A entrada antecipada nos quartos e a saída após o horário dependem da disponibilidade.
2. Reservas e pagamentos
As reservas são feitas pelos nossos canais oficiais e pelo motor Little Hotelier. As condições de pagamento e antecipação dependem da tarifa escolhida. Promoções podem ter condições específicas. No check-in, é solicitado um depósito de 100 MXN pela chave, devolvido integralmente quando a chave é entregue ao final da estadia.
3. Cancelamentos e reembolsos
Tarifa padrão: cancelamentos com 7 dias ou mais de antecedência da chegada dão direito a reembolso de 100%. Cancelamentos com menos de 7 dias e mais de 48 horas de antecedência da chegada dão direito a reembolso de 50%. Para cancelamentos com 48 horas ou menos de antecedência da chegada, ou em caso de não comparecimento, será cobrado 100% do valor da reserva, sem reembolso. Tarifa não reembolsável: não permite cancelamento gratuito; cancelamento ou não comparecimento implica cobrança de 100%. Promoções podem ter condições diferentes de cancelamento e reembolso, informadas durante a reserva.
4. Animais de estimação
Somos pet-friendly. Os animais devem permanecer sob supervisão e não podem incomodar os demais hóspedes. Os responsáveis devem recolher os dejetos e responder por quaisquer danos causados pelos animais. A admissão depende das condições da acomodação reservada.
5. Crianças e famílias
Crianças são bem-vindas. Menores devem estar sob supervisão de um adulto responsável. É necessária atenção especial na lagoa, no píer e nas atividades aquáticas. Os adultos responsáveis devem cumprir as normas de segurança.
6. Descanso e convivência
Horário de silêncio: das 23h às 8h. Não são permitidas festas nem atividades que perturbem o descanso. É proibido fumar nos quartos e nas áreas cobertas. Respeite a flora, a fauna e o ambiente natural.
7. Caiaques e bicicletas
Caiaques disponíveis das 7h às 18h. O uso de colete salva-vidas é obrigatório. É proibido navegar à noite, durante tempestades com raios ou em condições meteorológicas perigosas. Siga as orientações da equipe. As bicicletas devem ser usadas com responsabilidade e devolvidas em boas condições.
8. Cozinha compartilhada
A cozinha está disponível para os hóspedes. Limpe os utensílios e as superfícies após o uso. Os alimentos armazenados devem estar identificados. Não retire equipamentos da cozinha sem autorização.
9. Quartos e instalações
Cuide dos móveis e das instalações. Não fume nos quartos. Não jogue papel higiênico nem outros resíduos no vaso sanitário devido ao sistema de tratamento de águas. Hóspedes do dormitório devem usar cadeado próprio nos armários e devolver a roupa de cama ao final da estadia conforme as orientações da recepção.
10. Segurança
Há câmeras de segurança nas áreas comuns. Os acessos devem permanecer fechados conforme as orientações da equipe. Os hóspedes devem cuidar de seus pertences e comunicar qualquer incidente à recepção. Todos devem respeitar as normas de segurança. Estas disposições não excluem as responsabilidades legais do estabelecimento.
11. Restaurante e serviços
Restaurante: das 8h às 18h. Café da manhã continental: das 8h às 11h, incluído conforme a tarifa contratada. Yoga, temazcal e outras experiências dependem da programação e disponibilidade. Passeios de lancha e veleiro são contratados separadamente, salvo quando expressamente incluídos em uma promoção.
12. Alterações nos serviços
Horários e disponibilidade de atividades e serviços complementares podem variar por condições meteorológicas, manutenção ou segurança. Se um serviço expressamente contratado não puder ser prestado, a recepção informará as alternativas ou soluções correspondentes.
13. Proteção de dados
Os dados pessoais serão tratados conforme o Aviso de Privacidade do Glamping Asana Bacalar e a legislação mexicana aplicável.
14. Contato
Glamping Asana Bacalar · Bacalar, Quintana Roo, México. WhatsApp: +52 984 277 5522.